Términos y Condiciones

TERMINOS Y CONDICIONES

 

-USO DE NUESTRO SITIO WEB

Estimado cliente, al hacer uso de nuestro sitio web www.maquinasdehelado.com usted está aceptando los términos y condiciones expresados a continuación; asimismo ARTURO MADRIGAL ALAMILLA se reserva el derecho de efectuar actualizaciones de imagen, precio, características y políticas generales de no estar de acuerdo con el contenido, las condiciones de uso o las notificaciones legales que ofrece el sitio, usted se obliga a no utilizarlo.

-DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO

Días naturales (Lunes a Viernes) en un horario de 9:00 am a 18:00 pm *Excluyendo días no laborables conforme lo marca la LFT (Ley Federal del Trabajo Vigente)

-CONDICIONES DE COMPRA

La adquisición de cualquier producto presentado en el sitio web http://www.maquinasdehelado.com esta sujeto a la disponibilidad del mismo en inventario así como al debido proceso de adquisición de mercancía y validación de compra una vez efectuado el pago en tu totalidad (En el caso de requerir factura revisar documentación de registro y alta)  posterior se procederá a realizar la entrega o envío correspondiente. 

-CANCELACIÓN 

En el caso de no continuar la operación después de haber realizado el pago correspondiente deberá iniciar el proceso de reembolso al cuál se le asignará un asesor que se encargará de validar que el pago esté reflejado en cuenta y se hará la devolución total del importe ingresado. 

-POLÍTICA DE ENVÍOS
 

Los envíos dentro de los Estados Unidos Mexicanos se hacen de lunes a viernes a excepción de días festivos en un horario comprendido entre 9:00 am a 18:00 pm. El servicio de paquetería está sujeto a disponibilidad de la cobertura ofrecida por la paquetería con la que se tiene convenio. 

Los envíos se hacen en un lapso no mayor a 24 hrs después de haber procesado el pago de su pedido.
En caso de no contar con servicio de entrega a domicilio es su población, se enviará la sucursal más cercana con servicio Ocurre. 

Para garantizar el envío de las mercancías deberán estar liquidadas en su totalidad, una vez recibido el pago el cliente recibirá un correo de confirmación por parte del área comercial con el código o guía de la paquetería para su seguimiento. 

1.- Opciones de entrega
a) Entrega en centros de distribución: Podrás recoger tu pedido una vez validada  la liquidación total de la compra realizada con alguno de los métodos de pago disponibles (Efectivo, TDC, TDD, Deposito en Oxxo, Deposito en banco, Transferencia). Las transacciones dentro del sitio se llevaran a cabo mediante la pasarela de pagos de Openpay.
b) Entrega a domicilio: Para envíos externos a los centros de distribución y con presencia en los Estados Unidos Mexicanos, sujeto a disponibilidad de cobertura con servicio a domicilio de la paquetería Redpack, puedes consultar disponibilidad en  www.redpack.com
c) Servicio Ocurre: En caso de no contar con servicio a domicilio te recomendamos solicitar la entrega a las oficinas y sucursales más cercanas a tu domicilio, puedes consultar disponibilidad en  www.redpack.com.

*En caso de solicitar un envío ocurre, el cliente es responsable de recoger la mercancía dentro del tiempo establecido por la paquetería para evitar el retorno de la misma. En caso de que la mercancía sea devuelta después de haber pasado el plazo para ser recogida el cliente deberá cubrir el costo de envío por reexpedición.

2.-Plazos de entrega
El tiempo de entrega dependerá de la distancia y la localidad a donde se realiza el envío.
a) Entrega en centros de distribución: Inmediata una vez liquidada la compra.
b) Entrega local: Después de las 3:00pm una vez validado el pago completo de la compra.
c) Entrega a domicilio: Los envíos se hacen en un lapso no mayor a 24 hrs después de haber procesado el pago de su pedido. *Entrega con servicio externo de paquetería sujeto a los términos y condiciones de entrega conforme a tu dirección de envío y C.P. Puedes validar la información y tiempos de entrega en www.redpack.com.
d) Servicio Ocurre: Los envíos se hacen en un lapso no mayor a 24 hrs después de haber procesado el pago de su pedido. *Entrega con servicio externo de paquetería sujeto a los términos y condiciones de entrega conforme a tu dirección de envío y C.P. Puedes validar la información y tiempos de entrega en www.redpack.com. *Sujetos a disponibilidad de inventario en almacén o centros de distribución.
 

En caso de recibir la mercancía incompleta, equivocada o con algún faltante, el cliente deberá reportarlo inmediatamente con nuestro equipo de ventas para darle solución inmediata. 

-PROBLEMAS CON LA ENTREGA

Nuestro equipo de atención al cliente está comprometido con sus clientes desde la compra hasta la entrega, por lo que hemos implementado procesos de seguimiento a los envíos realizados con el fin de garantizar la entrega oportuna en tiempo y forma. Si por algún factor externo, el envío se ve comprometido se encontrará una solución en todo caso es requerido de su cooperación y constante comunicación en caso de detectar alguna anomalía en el envío.
*En caso de pérdida total, extravío o robo por parte de la paquetería Tecno IceCream se compromete a enviar el producto nuevamente. 

-CONDICIONES ESPECIALES

-POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Solo en los siguientes casos se podrá iniciar el proceso de devolución:
-Cuando el producto no sea el solicitado en la orden de compra
-Que el producto se conserve en óptimas condiciones (No este abierto, no mojado o maltratado)
-Se notificará en atención al cliente el motivo de la devolución 

El cliente podrá solicitar la devolución  

-POLÍTICAS DE FACTURACIÓN

En caso de requerir comprobante fiscal el cliente deberá enviar su constancia de citación fiscal actualizada para la correcta captura de sus datos. Una vez enviada la inflación el cliente deberá recibir su comprobante en un lapso no mayor a 24 hrs dentro del horario laboral. 

 

CONTACTO

 

QUERÉTARO:

Dirección: Av. Acceso IV N° 35 Bodega (E) Zona Industrial Benito Juárez, Querétaro, Qro. 

C.P. 76120 Tel: (442) 298 0676 / 962 8722

WhatsApp: (442) 471 7554

Correo: gerencia@maquinasdehelado.com

 

CIUDAD DE MÉXICO:
Dirección: Puerto de Mazatlán N° 41 Bodega 15, Col: La Pastor, Delegación; Gustavo Madero, CDMX. 

C.P: 07290

Tel: (551) 561 3355

WhatsApp: (557) 417 7598

Correo: gerencia@maquinasdehelado.com

 

CANCUN:

Dirección: SM 306 M2 215 Lote 01, Calle: Viena, Benito Juárez, Quintana Roo, 

C.P. 77560

Tel: (998) 234 6148

Whatsapp: (998) 198 5806

Correo: gerencia@maquinasdehelado.com