Política de envío

-POLÍTICA DE ENVÍOS
 

Los envíos dentro de los Estados Unidos Mexicanos se hacen de lunes a viernes a excepción de días festivos en un horario comprendido entre 9:00 am a 18:00 pm. El servicio de paquetería está sujeto a disponibilidad de la cobertura ofrecida por la paquetería con la que se tiene convenio. 

Los envíos se hacen en un lapso no mayor a 24 hrs después de haber procesado el pago de su pedido.
En caso de no contar con servicio de entrega a domicilio es su población, se enviará la sucursal más cercana con servicio Ocurre. 

Para garantizar el envío de las mercancías deberán estar liquidadas en su totalidad, una vez recibido el pago el cliente recibirá un correo de confirmación por parte del área comercial con el código o guía de la paquetería para su seguimiento. 

1.- Opciones de entrega
a) Entrega en centros de distribución: Podrás recoger tu pedido una vez validada  la liquidación total de la compra realizada con alguno de los métodos de pago disponibles (Efectivo, TDC, TDD, Deposito en Oxxo, Deposito en banco, Transferencia). Las transacciones dentro del sitio se llevaran a cabo mediante la pasarela de pagos de Openpay.
b) Entrega a domicilio: Para envíos externos a los centros de distribución y con presencia en los Estados Unidos Mexicanos, sujeto a disponibilidad de cobertura con servicio a domicilio de la paquetería Redpack, puedes consultar disponibilidad en  www.redpack.com
c) Servicio Ocurre: En caso de no contar con servicio a domicilio te recomendamos solicitar la entrega a las oficinas y sucursales más cercanas a tu domicilio, puedes consultar disponibilidad en  www.redpack.com.

*En caso de solicitar un envío ocurre, el cliente es responsable de recoger la mercancía dentro del tiempo establecido por la paquetería para evitar el retorno de la misma. En caso de que la mercancía sea devuelta después de haber pasado el plazo para ser recogida el cliente deberá cubrir el costo de envío por reexpedición.

2.-Plazos de entrega
El tiempo de entrega dependerá de la distancia y la localidad a donde se realiza el envío.
a) Entrega en centros de distribución: Inmediata una vez liquidada la compra.
b) Entrega local: Después de las 3:00pm una vez validado el pago completo de la compra.
c) Entrega a domicilio: Los envíos se hacen en un lapso no mayor a 24 hrs después de haber procesado el pago de su pedido. *Entrega con servicio externo de paquetería sujeto a los términos y condiciones de entrega conforme a tu dirección de envío y C.P. Puedes validar la información y tiempos de entrega en www.redpack.com.
d) Servicio Ocurre: Los envíos se hacen en un lapso no mayor a 24 hrs después de haber procesado el pago de su pedido. *Entrega con servicio externo de paquetería sujeto a los términos y condiciones de entrega conforme a tu dirección de envío y C.P. Puedes validar la información y tiempos de entrega en www.redpack.com. *Sujetos a disponibilidad de inventario en almacén o centros de distribución.
 

En caso de recibir la mercancía incompleta, equivocada o con algún faltante, el cliente deberá reportarlo inmediatamente con nuestro equipo de ventas para darle solución inmediata. 

-PROBLEMAS CON LA ENTREGA

Nuestro equipo de atención al cliente está comprometido con sus clientes desde la compra hasta la entrega, por lo que hemos implementado procesos de seguimiento a los envíos realizados con el fin de garantizar la entrega oportuna en tiempo y forma. Si por algún factor externo, el envío se ve comprometido se encontrará una solución en todo caso es requerido de su cooperación y constante comunicación en caso de detectar alguna anomalía en el envío.
*En caso de pérdida total, extravío o robo por parte de la paquetería Tecno IceCream se compromete a enviar el producto nuevamente.